Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup Objednávateľa / Klienta (spotrebiteľa) pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných spoločnosťou WEBISION s. r. o., IČO: 52 852 725, so sídlom Hlavná 53/25, 091 01 Stropkov (ďalej len „poskytovateľ"), v rámci služby Taxomio.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP a vychádza najmä zo zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (úprava zodpovednosti za vady, resp. konania o vytknutí vady, v znení účinnom od 1. 7. 2024) a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Objednávateľ / Klient má právo reklamovať vady poskytnutej služby (vytknúť vadu). Reklamáciu môže uplatniť osobne v sídle poskytovateľa, písomne na adresu sídla, alebo e-mailom na ahoj@taxomio.sk.

V reklamácii Objednávateľ / Klient uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, označenie reklamovanej služby, opis vady, ako aj to, čoho sa reklamáciou domáha.

Poskytovateľ pri uplatnení reklamácie vydá Objednávateľovi / Klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, potvrdenie sa doručí na email klienta bezodkladne; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí sa bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Po uplatnení reklamácie (vytknutí vady služby) poskytovateľ bezodkladne vydá Objednávateľovi / Klientovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak poskytovateľ v tejto lehote vadu neodstráni, Objednávateľ / Klient má právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na primeranú zľavu z ceny služby.

O vybavení reklamácie poskytovateľ vydá Objednávateľovi / Klientovi písomný doklad (vrátane e-mailovej formy) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Reklamáciu možno vybaviť najmä opravou alebo dodatočným riadnym poskytnutím služby, primeranou zľavou z ceny, alebo – ak vadu nemožno odstrániť a bráni riadnemu využitiu služby – vrátením ceny formou odstúpenia od zmluvy.

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bola poskytnutá riadne a v dohodnutej kvalite. Poskytovateľ nezodpovedá za vady alebo následky spôsobené nesprávnymi, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi a dokladmi, ktoré poskytol Objednávateľ / Klient, ani za neposkytnutie súčinnosti zo strany Objednávateľa / Klienta.

Predbežná kalkulácia je len kvalifikovaný odhad a nie je predmetom reklamácie; rozdiel medzi kalkuláciou a skutočným rozhodnutím príslušného úradu nie je vadou služby.

Ak Objednávateľ / Klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu na ahoj@taxomio.sk.

Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Objednávateľ / Klient má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk – alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na www.taxomio.sk a je k dispozícii v sídle poskytovateľa.

Reklamačný poriadok je účinný od 10. 05. 2026.